Wanneer je een reis bij ons boekt, gelden de volgende voorwaarden:

Je ontvangt reistickets, ook wel ‘vouchers’ genoemd. Deze vouchers zijn geboekt door ons, namens jou. Wij boeken jouw gewenste tour(s), activiteit(en), overnachting(en) en vervoer bij de desbetreffende organisatie(s) en gebruiken hierbij verschillende boekingssystemen. Elk bedrijf kan hun eigen algemene voorwaarde toepassen op jouw reis.

 

Bevestigingen

Er zijn twee verschillende soorten tickets/vouchers:


Geboekte tickets op datum:

Het is jouw eigen verantwoordelijkheid dat je op tijd bent om op de geboekte datum te reizen. Je dient alle trips minimaal 48 uur van tevoren (of wanneer anders aangegeven) te herbevestigen. Ook, indien van toepassing, de extra kosten te betalen en dieeteisen te bevestigen. Indien je de datum van jouw boeking wilt veranderen, dien je direct contact op te nemen met de aanbieder, en deze tijdig in kennis te stellen.


Vouchers met open datum:

Je dient zelf tijdig jouw voucher te valideren door deze direct bij de aanbieder op de gewenste datum in te boeken. Wij raden aan om minimaal 3-7 dagen van tevoren te boeken voor dagtrips, 14 dagen voor Fraser Island trips, en 21 dagen voor Whitsundays trips. (Let op, in het hoogseizoen is het verstandig om ook 21 dagen voor Fraser Island & Whitsundays te rekenen). Deze boekingen zijn altijd afhankelijk van beschikbaarheid bij de aanbieder.

 

Annuleringen en geld terug krijgen

Indien je op eigen initiatief jouw reis, of een deel van jouw reis bij ons annuleert, wordt er 20% annuleringskosten van de waarde van de tour in rekening gebracht. Bijkomend, indien de aanbieder ons in rekening brengt voor de annulering, dien je dit bedrag ook te betalen. Hierdoor kan het zijn dat de heffing uiteindelijk tot 100% van het betaalde bedrag oploopt. Ongeacht of de reis is reeds is begonnen of nog dient te beginnen (bijvoorbeeld wanneer de reis niet eerder dan 24 uur van te voren wordt geannuleerd).

De annuleringskosten zijn altijd van toepassing wanneer een tour door kan gaan. Al kun je niet op tijd op de plaats van bestemming zijn om te tour te halen (bijvoorbeeld omdat een weg is afgesloten d.m.v. een overstroming). De gebruikelijke annuleringskosten zijn van toepassing wanneer de tour nog doorgaat ondanks jouw afwezigheid, of door zou gaan als je op tijd was geweest. Hierom raden we met klem aan om een annuleringsverzekering af te sluiten naast je reisverzekering.

Wanneer een tour wordt geannuleerd door de aanbieder zelf, vergoeden wij het betaalde bedrag min 10% administratiekosten (“10 % admin fee”). Dit geldt niet voor de volgende activiteiten: Een duikcursus waarbij je de medische test niet haalt; de Heli & hike bij Franz Josef wanneer deze binnen 3 dagen voor de tour datum wordt geannuleerd vanwege slecht weer; voor deze activiteiten krijg je een volledige vergoeding teruggestort.

Voor het annuleren van vluchten en bussen wordt er altijd 100% annuleringskosten in rekening gebracht. Wanneer er vanuit de aanbieder een vergoeding van toepassing is, kun je ervoor kiezen om het betaalde bedrag (min eventuele heffingen vanuit de aanbieder) te gebruiken om een andere activiteit te boeken. In dit geval kunnen we wel een $30 aan overboekingskosten rekenen.

Wij proberen vergoedingen altijd zo snel mogelijk terug te storten, echter mocht er zich bijvoorbeeld een natuurramp voordoen, kan het zijn dat het iets langer duurt (maximaal 30 dagen) vanwege drukte.

Creditcardkosten en andere heffingen worden niet vergoed.

Indien je een ticket met open datum bij ons hebt aangeschaft, en je deze wilt veranderen naar een ander product, voor wat voor reden dan ook (bijvoorbeeld je hebt een Whitsundays boot gekocht, maar je wilt het veranderen naar een andere boot, of je bent te laat met het inboeken van je gewenste data en nu zit het vol) kunnen wij dit kosteloos voor je veranderen. Echter kies je  voor een tour die goedkoper is dan de orginele boeking, storten wij het verschil in prijs niet terug.

 

Reis- en annuleringsverzekering

Wij beamen de aanbeveling van het Ministerie van Buitelandse Zaken en Handel: dat alle reizigers een goed dekkende reisverzekering afsluiten. Het je is persoonlijke verantwoordelijkheid om een verzekering af te sluiten welke alle aansprakelijkheid dekt waarvoor je verzekerd wenst te worden.

Wij adviseren dat je een verzekering afsluit waar een annuleringsverzekering bij inbegrepen zit.  Wanneer je vlucht is vertraagd, of je bus niet in staat is te vertrekken/erg vertraagd is waardoor je jouw tour/activiteit mist, dan kun je dit bij je verzekering terug claimen. We raden aan een verzekering af te sluiten met een laag eigen risico, zodat het claimen van de geannuleerde tours de moeite waard is. Let op, de meeste verzekeringen vergoeden alleen tours en activiteiten die geboekt zijn voor je vertrek naar Australië, niet wat tijdens je reis in Australië pas is geboekt.

 

Aanbieders

Wij doen ons uiterste best om een reispakket samen te stellen die zo goed mogelijk aan jouw wensen voldoet. Echter nemen wij geen verantwoordelijkheid voor voorvallen die zich voordoen met betrekking tot of tijdens individuele tours of activiteiten met individuele dienst aanbieders.

Wij waarderen je feedback, of dit nu klachten, complimenten of suggesties zijn en indien nodig helpen wij dit terug te koppelen naar de aanbieder(s).

Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade, verlies, extra kosten die je kunt lijden tijdens een tour, accommodatie of reis, om welke reden dan ook. Deze zaken zijn de verantwoordelijkheid van de inviduele aanbieders, en je gaat ermee akkoord dat je ons niet aansprakelijk stelt indien dit voorkomt.

 

Prijzen

Wij doen ons uiterste best om de beste tours voor de beste prijzen voor je te boeken. We nemen geen verantwoordelijkheid voor het fluctueren van prijzen of het veranderen van prijzen door de aanbieder. Dit geldt ook voor tours die onderhevig zijn aan wisselkoersschommelingen.

 

Extra Kosten

Bij veel tours komen extra kosten kijken waar je je bewust van moet zijn. Deze kosten verschillen per aanbieder, maar veel voorkomende extra kosten zijn: EMC belasting, kwallen(duik)pak, baggage opslag, slaapzak huur, beddengoed huur, entree nationaal park, eten, verzekering, accommodatie, uitrusting huur, benzine belasting. Wij maken je attent op de extra kosten tot op hoogte waar dit redelijkerwijs mogelijk is. Controleer dit ook altijd nog even wanneer je de tour herbevestigd.


Paspoort & Visum

Het is jouw eigen verantwoordelijkheid in het bezit te zijn van een geldig paspoort en visum. Deze dienen te voldoen aan de eisen van de overheid van het land dat je bezoekt. Alle boetes, betalingen of ander kosten die moeten worden gemaakt doordat er niet aan de eisen is voldaan is jouw eigen verantwoordelijkheid. Alle reizigers dienen in het bezit van een geldig paspoort te zijn. Veel landen eisen dat het paspoort nog minstens 6 maanden geldig is vanaf het moment van vertrek uit betreffend land.